Điều khoản dịch vụ
Quy định cách sử dụng nền tảng – từ đăng ký tài khoản, đặt cược, đến rút tiền. Áp dụng cho mọi người dùng ngay khi hoàn tất xác minh.
LEGAL REFERENCE
Điều khoản và chính sách chi phối tài khoản của bạn trên shbet.con
Chúng tôi xây dựng khung pháp lý rõ ràng để bạn hiểu cách tài khoản được bảo vệ, cách giao dịch được xử lý và quyền lợi nào...
Điều khoản dịch vụ minh bạchChính sách bảo mật tài khoảnQuy định giao dịch rõ ràngQuyền và trách nhiệm người dùngCơ chế giải quyết tranh chấp
Phạm vi hoạt động và yêu cầu tuân thủ tại các khu vực được phép
Dịch vụ shbet.con được cung cấp nơi pháp luật địa phương cho phép, và chúng tôi yêu cầu bạn xác nhận tuổi tác cùng khu vực cư trú trước khi tài khoản được kích hoạt. Chúng tôi không chấp nhận đăng ký từ những quốc gia hoặc vùng lãnh thổ có lệnh cấm hoạt động cá cược trực tuyến. Mọi giao dịch
nạp tiền thông qua MoMo, ZaloPay hay VNPay đều phải đối chiếu với thông tin định danh bạn cung cấp khi mở tài khoản. Nếu chúng tôi phát hiện bạn đăng ký từ khu vực bị hạn chế hoặc dùng thông tin giả mạo, tài khoản sẽ bị đình chỉ và số dư có thể bị giữ lại theo điều khoản. Chính
sách này giúp chúng tôi duy trì tiêu chuẩn pháp lý và bảo vệ cộng đồng người dùng khỏi rủi ro vi phạm. Bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ để làm rõ tình trạng khu vực của mình trước khi nạp tiền lần đầu.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
HỖ TRỢ PHÁP LÝ
Liên hệ đội ngũ chính sách và điều khoản khi bạn có thắc mắc
Chúng tôi duy trì ba kênh chính để bạn đặt câu hỏi về điều khoản dịch vụ, chính sách bảo mật hoặc quy định giao dịch. Mỗi kênh được đội ngũ chuyên trách theo dõi và phản hồi trong khung giờ hành chính. Nếu câu hỏi của bạn liên quan đến tranh chấp hoặc khiếu nại, hãy chọn email để chúng tôi có thể lưu hồ sơ đầy đủ.
Đội ngũ trực tuyến
Chat trực tiếp
Mở cửa sổ chat ở góc phải màn hình, chọn mục Chính sách & Pháp lý và kết nối với nhân viên hỗ trợ. Thời gian phản hồi trung bình dưới ba phút trong giờ cao điểm, và bạn có thể đính kèm ảnh chụp màn hình nếu cần minh họa câu hỏi.
Email hỗ trợ
Gửi yêu cầu đến địa chỉ [email protected] với tiêu đề rõ ràng và mã tài khoản của bạn. Chúng tôi phản hồi trong vòng hai mươi bốn giờ làm việc và sẽ yêu cầu tài liệu bổ sung nếu trường hợp phức tạp.
Trung tâm trợ giúp
Truy cập trang Câu hỏi thường gặp trong mục Legal để tìm câu trả lời soạn sẵn cho các tình huống phổ biến về điều khoản, quy trình khiếu nại và giải quyết tranh chấp. Bạn có thể tải bản PDF điều khoản đầy đủ từ cùng trang này.
CAM KẾT MINH BẠCH
Các trụ cột xây dựng niềm tin trong khung chính sách của chúng tôi
Chúng tôi công khai từng chính sách quan trọng, từ quy trình xác minh tài khoản đến cách thức xử lý dữ liệu cá nhân và cơ chế...
Điều khoản công khai
Toàn bộ điều khoản dịch vụ, chính sách bảo mật và quy định giao dịch được đăng tải trên trang...
Quy trình xác minh minh bạch
Chúng tôi yêu cầu bạn cung cấp chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân khi mở tài khoản...
Bảo mật dữ liệu cá nhân
Mọi thông tin bạn chia sẻ – từ tên, số điện thoại đến lịch sử giao dịch – được mã...
Cơ chế khiếu nại rõ ràng
Nếu bạn không đồng ý với kết quả giao dịch hoặc quyết định của chúng tôi, hãy gửi khiếu nại...
Giới hạn trách nhiệm công khai
Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp hoặc mất mát do lỗi kết nối internet, sự...
Cập nhật chính sách kịp thời
Mỗi khi chúng tôi sửa đổi điều khoản, bạn sẽ nhận thông báo qua email đã đăng ký và banner...
SO SÁNH CHÍNH SÁCH
Điểm khác biệt giữa các phần chính sách trên nền tảng của chúng tôi
Chúng tôi chia khung pháp lý thành bốn chính sách chính – mỗi chính sách phục vụ một mục đích riêng và được cập nhật độc lập. Bảng so sánh dưới đây...
Chính sách bảo mật
Mô tả cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn. Bao gồm quyền truy cập, sửa đổi và xóa thông tin bạn cung cấp.
Quy định giao dịch
Chi tiết quy trình nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay và cách rút thưởng về tài khoản ngân hàng. Bao gồm giới hạn số tiền, thời gian xử lý và phí dịch vụ.
Quy tắc cá cược
Giải thích cách cược được tính toán, điều kiện hủy cược và cách xử lý khi trận đấu bị hoãn hoặc hủy. Áp dụng riêng cho từng loại hình trò chơi.
Cơ chế khiếu nại
Hướng dẫn cách gửi khiếu nại, tài liệu cần cung cấp và thời gian chúng tôi phản hồi. Bao gồm quyền leo thang lên cấp cao hơn nếu không hài lòng với kết quả.
Chính sách đóng tài khoản
Quy định cách bạn yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn, thời gian xử lý và cách chúng tôi xóa dữ liệu. Bao gồm quyền rút số dư còn lại trước khi đóng.
Giới hạn trách nhiệm
Nêu rõ những tình huống chúng tôi không chịu trách nhiệm, chẳng hạn lỗi thiết bị của bạn, sự cố mạng hoặc hành vi vi phạm điều khoản từ phía người dùng.
Những yếu tố định hình trải nghiệm chính sách trên shbet.con
Chúng tôi thiết kế khung pháp lý quanh ba ưu tiên – ngôn ngữ dễ hiểu, quy trình minh bạch và cơ chế hỗ trợ nhanh...
Điều khoản bằng tiếng Việt
Toàn bộ chính sách được dịch sang tiếng Việt với thuật ngữ quen thuộc, giúp bạn hiểu đầy đủ quyền lợi và trách nhiệm mà không cần đọc bản tiếng Anh gốc. Nếu có xung đột giải thích, bản tiếng Anh sẽ làm chuẩn pháp lý.
Cập nhật có thông báo
Mỗi lần chúng tôi thay đổi điều khoản, bạn sẽ nhận email và thông báo trên trang chủ với phần tóm tắt nội dung sửa đổi. Bạn có ba mươi ngày để xem xét trước khi chính sách mới có hiệu lực chính thức.
Lưu trữ phiên bản cũ
Chúng tôi lưu giữ các phiên bản điều khoản trước đó trong mục Lịch sử chính sách, giúp bạn đối chiếu thay đổi hoặc tra cứu nội dung áp dụng vào thời điểm bạn mở tài khoản. Mỗi phiên bản ghi rõ ngày có hiệu lực.
Quy trình khiếu nại hai cấp
Nếu không hài lòng với phản hồi đầu tiên, bạn có quyền yêu cầu xem xét lại từ cấp quản lý cao hơn. Chúng tôi cam kết trả lời cấp hai trong mười bốn ngày làm việc với lý do chi tiết và bằng chứng kèm theo.
Tài liệu tải về
Bạn có thể tải bản PDF đầy đủ của từng chính sách – điều khoản dịch vụ, chính sách bảo mật, quy định giao dịch – để đọc ngoại tuyến hoặc lưu trữ cá nhân. File được cập nhật đồng thời với phiên bản web.
Hỗ trợ giải thích chính sách
Nếu bạn không hiểu một điều khoản cụ thể, hãy liên hệ chat trực tiếp hoặc email [email protected]. Đội ngũ chúng tôi sẽ giải thích bằng ví dụ thực tế và trả lời thêm câu hỏi liên quan trong cùng luồng trao đổi.
Giải đáp các tình huống phổ biến về chính sách và điều khoản
Bạn có thể cập nhật số điện thoại và địa chỉ email trong phần Cài đặt tài khoản mà không cần xác minh lại. Tuy nhiên, nếu muốn thay đổi tên hoặc ngày sinh, bạn phải gửi email đến [email protected] kèm ảnh chụp giấy tờ mới để chúng tôi xác minh và cập nhật thủ công.
Tài khoản của bạn sẽ bị đình chỉ ngay khi chúng tôi phát hiện, và số dư có thể bị giữ lại theo điều khoản. Bạn sẽ nhận email thông báo với lý do cụ thể và hướng dẫn khiếu nại nếu cho rằng có nhầm lẫn về khu vực cư trú thực tế.
Trong ba mươi ngày kể từ khi nhận email thông báo, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư mà không chịu phí. Sau thời hạn này, việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa bạn chấp nhận điều khoản mới.
Chúng tôi chỉ lưu trữ mã giao dịch và số tiền, không giữ thông tin tài khoản ngân hàng hay thẻ của bạn. Dữ liệu thanh toán được xử lý qua cổng bảo mật của MoMo, ZaloPay hoặc VNPay, và chúng tôi chỉ nhận xác nhận giao dịch thành công từ đối tác.
Gửi email đến [email protected] với tiêu đề bắt đầu bằng KHIẾU NẠI, mô tả chi tiết tình huống và đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu liên quan. Chúng tôi sẽ phản hồi trong bảy ngày làm việc với kết luận và bằng chứng kèm theo.
Sau khi đóng tài khoản, bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu bằng cách gửi email đến [email protected]. Chúng tôi sẽ xóa thông tin cá nhân trong chín mươi ngày, ngoại trừ dữ liệu cần giữ lại theo quy định pháp luật về chống rửa tiền và bảo vệ giao dịch tài chính.
Bản tiếng Anh là chuẩn pháp lý chính thức. Tuy nhiên, nếu bạn phát hiện mâu thuẫn lớn giữa hai phiên bản, hãy báo cho chúng tôi qua email [email protected] để chúng tôi rà soát và sửa bản dịch cho chính xác.